よくある質問
商品選びやお見積もり、ご注文、施工について、よくいただくご質問をまとめました。
こちらにない内容は、LINEまたはお問い合わせフォームからお気軽にご相談ください。
ご相談・お見積もりについて
Qどの商品を選べばよいか分かりません。相談できますか？
Aはい。商品が決まっていなくてもご相談いただけます。
「駐車場に屋根を付けたい」「道路からの視線を遮りたい」「窓の寒さを何とかしたい」など、お困りごとやご希望をお聞かせください。設置場所やご予算に合わせてご提案します。
Q相談するときは、何を伝えればよいですか？
A設置場所の地域と、ご希望の商品や工事の内容をお知らせください。
ご予算やご希望の時期、設置場所の写真、おおよその寸法があると、ご案内がスムーズです。
商品が決まっている場合は、商品名や商品ページのURLもお送りください。分かる範囲で構いません。
Qサイトに表示される見積金額で工事できますか？
A設置場所の条件によって、金額が変わる場合があります。
オンライン見積もりは、選択いただいた商品や条件に基づく金額です。
既存商品の撤去、地面や基礎の工事、追加部材などが必要な場合は、別途費用がかかります。現地確認が必要な工事は、設置条件を確認したうえで、正式なお見積もりをご案内します。
Q現地調査では、何を確認しますか？
Aご希望の商品が設置できるか、どのような工事が必要かを確認します。
設置場所の寸法、地面の状態、建物との位置関係、搬入経路などを調べ、正式なお見積もりに反映します。
商品・対応エリアについて
Q購入や工事を依頼できる地域はどこですか？
A施工・商品のみの販売ともに、次の地域を対象としています。
山梨県全域
長野県諏訪エリア（諏訪市・岡谷市・茅野市・諏訪郡）
対象エリア外への販売・配送・施工は承っておりません。
Q工事を頼まず、商品だけ購入できますか？
Aはい。対象エリア内であれば、商品のみのご購入も承っています。
商品のみの販売・配送も、山梨県全域と長野県諏訪エリアに限ります。
ご希望の商品とお届け先をお知らせいただければ、配送条件や費用、納期をご案内します。
Q商品のカタログはありますか？
Aはい。ご希望のメーカー名や商品名を添えて、お問い合わせください。
商品が決まっていない場合は、「カーポート」「フェンス」など、ご検討中の種類をお知らせください。
Qサイトに載っていない商品も相談できますか？
Aはい。取り扱いの可否を確認してご案内します。
ご希望のメーカー名・商品名・型番などをお知らせください。カタログの写真や商品が分かるURLをお送りいただいても構いません。
ご注文・施工について
Q工事を依頼するには、どうすればよいですか？
Q工事日は指定できますか？
Aご希望を伺い、商品の納期や工事の空き状況を確認して調整します。
ご希望の日がある場合は、お早めにお知らせください。工事内容や天候などにより、ご希望に添えない場合や日程を変更する場合があります。
Q商品の到着や工事まで、どのくらいかかりますか？
A商品や仕様、在庫状況、工事内容によって異なります。
納期や工事日程の目安は、ご注文前にご案内します。お急ぎの場合や、ご希望の完成日がある場合は、ご相談時にお知らせください。
お支払いについて
Qどのような支払い方法がありますか？
A銀行振込・クレジットカード・PayPay決済をご案内しています。
外構工事を含む場合など、ご注文内容によって利用できる方法が異なります。ご利用可能な方法は、お見積もり・ご注文時にご確認ください。
Q支払いはいつになりますか？
Aご注文内容とお支払い方法に応じて、事前にご案内します。
工事付きのご注文では、契約内容によって着手金が必要になる場合があります。
商品のみのご購入についても、ご注文時にお支払い期限と発送条件をご案内します。
Q領収書は発行してもらえますか？
Aはい。お支払い完了後にお申し付けください。
領収書をご希望の旨と、宛名・但し書きをお知らせください。
変更・キャンセル・商品の不具合について
Q注文後に、商品やサイズを変更できますか？
A手配状況によって異なります。変更をご希望の場合は、できるだけ早くご連絡ください。
メーカーへの発注後や製作開始後は、変更できない場合や費用が発生する場合があります。
特に、特注品や受注生産品は、ご注文前にサイズ・色・仕様を十分にご確認ください。
Q注文のキャンセルや返品はできますか？
Aご注文内容や手配状況によって、対応や費用が異なります。
キャンセルや返品をご希望の場合は、まず当店へご連絡ください。
特注品・受注生産品の発注後や工事の手配後などは、キャンセル料が発生する場合があります。
Q届いた商品に破損や不具合がありました。どうすればよいですか？
A返送や処分をする前に、当店へご連絡ください。
商品名または注文番号と、不具合の内容をお知らせください。商品の全体写真と、破損・不具合が分かる写真があると、確認がスムーズです。
状況を確認し、交換・修理などの対応をご案内します。
保証・アフターサービスについて
Q保証期間はどのくらいですか？
Q施工後の修理やメンテナンスも相談できますか？
Aはい。施工後に気になる点や不具合がありましたら、ご相談ください。
商品名、施工時期、症状をお知らせいただき、可能であれば写真もお送りください。内容を確認して、対応方法や費用の有無をご案内します。
営業時間・お問い合わせについて
Q営業時間と休業日を教えてください。
A営業時間は9:00〜17:00、休業日は日曜・祝日です。土曜日も営業しています。
LINE・お問い合わせフォームからのご連絡には、営業時間内に順次対応します。
Q問い合わせ後に返信が届きません。
A迷惑メールフォルダーと、入力したメールアドレスをご確認ください。
「support@exterior-plus.jp」からのメールを受信できるように設定をお願いします。
見当たらない場合は、LINEまたはお問い合わせフォームから、前回のお問い合わせ日を添えてご連絡ください。
ご不明な点は、お気軽にご相談ください。
営業時間：9:00〜17:00
休業日：日曜・祝日
販売・配送・施工エリア
山梨県全域、長野県諏訪エリア
（諏訪市・岡谷市・茅野市・諏訪郡）